Dit jaarthema is gekozen om in 2012 de aandacht meer extern te richten in vergelijking tot het thema 2011, gezond en enthousiast, dat intern gericht was. Het thema past ook prima bij de doelstellingen van Marshoek voor de komende jaren.

Allereerst hebben we de minimale verwachtingen van de klant op een rijtje gezet:

• Dat we doen wat we afgesproken hebben en waar de klant voor betaald heeft
• Professionaliteit, deskundigheid
• Op tijd, snelheid
• Kwaliteit goed
• Klankbord
• Proactief Marshoek handelen
• Persoonlijke aandacht

Als bovenstaande uitgevoerd wordt is de klant al verrast. Afspraken worden meestal al niet meer of slecht nagekomen door bedrijven. In 2012 willen we de verwachtingen van de klant hanteerbaar maken door er een eenvoudig te onthouden afkorting aan te koppelen:

SPAAK

Snelheid
Proactief
Afspraken
Aandacht
Kwaliteit

Alle collega’s zijn een spaak in het Marshoekwiel.

Vervolg
Er zal een medewerkerspannel worden opgericht met medewerkers die ervaringen van klanten en collega's verzamelen; dit zal naast het klanttevredenheidsonderzoek plaatsvinden. Het thema komt het hele jaar terug bij allerlei activiteiten.

Marshoek werkt aan een klantgerichte organisatie, maar wil ook werken aan een optimaal klantbehoud! Heeft u verbeterpunten of een compliment? Laat het ons weten via info@marshoek.nl of via ons telefoonnnummer 030 - 63 59 400.